Best-Practice-Patientenmanagement aus der Ferne

Erfahren Sie mehr über die Technologien, die bereit sind, die Patientenerfahrung in Ihrer Fruchtbarkeitsklinik zu verbessern.

Wir leben in einer Welt, in der sich Patienten und ihre Behandler immer mehr voneinander distanzieren. Daher wenden sich Kliniken der Telemedizin und neuen Technologien zu, um die Erwartungen der Patienten weiterhin zu erfüllen. Wir bei Salve leben und leben das Thema Patientenmanagement aus der Ferne, daher war es eine Freude, mit Ihnen zusammen zu sein Die internationale IVF-Initiative um unsere Gedanken und unser Fachwissen zu teilen. Charlie Kenny, unser CEO und Mitbegründer, leitete das Gespräch, und hier sind seine wichtigsten Erkenntnisse.

Du kannst auch das gesamte Seminar ansehen hier.

Telemedizin auf den Punkt gebracht

Die Weltgesundheitsorganisation definiert Telemedizin als „Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen, bei der Patienten und Leistungserbringer durch Entfernung voneinander getrennt sind“. Als Technologie begann sie früher, als Sie vielleicht denken — 1879 veröffentlichte die medizinische Fachzeitschrift The Lancet einen Artikel, in dem telefonische Konsultationen gefordert wurden, um die Zahl der persönlichen Klinikbesuche zu reduzieren. Ziemlich beeindruckend, wenn man bedenkt, dass das Telefon erst vor drei Jahren erfunden wurde!

Zum Glück verfügten wir aufgrund der Massenakzeptanz von Smartphones und Investitionen in Gesundheitstechnologie in den letzten zehn Jahren über die grundlegenden telemedizinischen Tools, um unsere Kliniken während der globalen Pandemie am Laufen zu halten.

Covid-19 als Motor für Veränderungen

Wie in den meisten Branchen hat die Pandemie die Dinge im Gesundheitswesen durcheinander gebracht und war der Hauptgrund für die Einführung von Telemedizintechnologien in Kliniken. Vor Covid befand sich die Fruchtbarkeit auf einem langsamen Weg der digitalen Transformation — in der heutigen Welt unvermeidlich. Aber die Pandemie hat das Tempo der Einführung beschleunigt und die Kliniken schnell daran erinnert, dass sie in Zukunft umso mehr Erfolg haben werden, je früher sie ihre Arbeitsweise ändern.

Allerdings hat dieses Tempo der Einführung in einigen Kliniken zu Problemen geführt, da mangelnde Planungs- und Integrationszeit zu unvollständigen Arbeitsabläufen und Lösungen geführt hat, die nicht richtig miteinander kommunizieren. Dies kann dazu führen, dass sich das Klinikpersonal durch komplizierte Arbeitsabläufe ausgebrannt fühlt und den Patienten die erstklassige persönliche Unterstützung fehlt, die sie vor COVID erhalten haben.

Bewältigung der „liquiden Erwartungen“ der Millennials und der Generation Z

Es wird gesagt, dass 79% der Millennials verbringen täglich mindestens drei Stunden am Telefon. Laut HFEA machen dieselben Millennials 70% der Patienten aus, die derzeit in britischen IVF-Kliniken behandelt werden. In nur wenigen Jahren werden wir die Generation Z behandeln, die Millennials in Bezug auf die Telefonnutzung im Stich lässt — mit 65% verbringen fünf Stunden am Tag oder mehr mit ihren. Huch.

Das Essen zum Mitnehmen? Unsere Patienten sind hervorragend vernetzt und haben sehr hohe Anforderungen, wenn es um patientenorientierte Technologien geht. Sie verwischen die Grenzen zwischen ihren Erwartungen an eine Branche an eine andere, was bedeutet, dass Kliniken dazu gedrängt werden, Fortschritte zu machen und in patientenorientierte Technologien zu investieren, da sie sonst befürchten, auf der Strecke zu bleiben.

Die digitale Patientenreise

Covid-19 und die Verbreitung von Technologie haben Kliniken eine großartige Gelegenheit gegeben, die Durchführung von Behandlungen zu überdenken. Digitale Gesundheitstools können die Antwort auf die erstklassigen Dienstleistungen sein, die Patienten erwarten, und Kliniken von der Effizienz, die sie bieten, profitieren.

So helfen wir Kliniken dabei.

Neue Technologien: Vor- und Nachteile

Die Einführung neuer Technologien bringt eine ganze Reihe von Vorteilen mit sich, aber wenn sie nicht gut implementiert und verwaltet werden, können sie zu Ineffizienzen und digitaler Ausgrenzung führen. Neben einigen Leitlinien finden Sie hier einen Überblick über einige der Technologien — die ordnungsgemäß eingeführt und verwaltet wurden —, die unseren Kliniken nun helfen, die Vorteile zusätzlicher Personalzeit, verbesserter Patientenzufriedenheit, schnellerer Skalierung und verbesserter Verfügbarkeit zu nutzen.

• Sichere Videoanrufe

Als die Pandemie zuschlug, viele Länder haben auf die Compliance-Vorschriften für Videoanrufe verzichtet — aber das wird wieder eingeführt, also stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter die Vorschriften einhält. Plattformen, die speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurden, bieten Funktionen wie Wartezimmer und Anmerkungen und sind EMR-integriert, sodass alle Beteiligten ein reibungsloses und effizienteres Erlebnis haben.

• Sichere Nachrichtenübermittlung

Patienten nutzen gerne Chat-Funktionen und sie sind eine großartige Möglichkeit, das Anrufvolumen zu reduzieren und Ferngespräche leichter zugänglich zu machen. Kliniken müssen jedoch darauf achten, ihre Teams nicht zu überlasten. Automatisch sortierte Nachrichten, überprüfbare Kommunikationsspuren, automatisiertes Messaging und die Einführung von KI-gestützten Bots sind alles Funktionen, die diesen Prozess komplett ausbügeln. Über jeden gibt es eine Menge interessanter Dinge zu lernen — also tun Sie es bitte nehmen Sie Kontakt auf für eine detailliertere Aufschlüsselung.

• Personalisierbare Formulare//eConsent

Von einem reibungslosen Onboarding-Erlebnis bis hin zu einem reibungslosen Einwilligungsprozess sind Formulare das Rückgrat der Patientendatenerfassung. Immer mehr Länder ermöglichen die digitale Einwilligung nach Aufklärung, was bedeutet, dass Patienten diesen Prozess bequem und privat von zu Hause aus selbst verwalten können. Darüber hinaus können Sie mit diesen Tools mehr Patienten durch den IVF-Prozess führen, Fehler reduzieren und die zeitintensive Abgabe und Erfassung physischer Formulare und Einwilligungen automatisieren.

• Automatisierte Kryospeicherverwaltung

Dies ist eines der größten Probleme für Kliniken. Einige berichten, dass bis zu 50% der Rechnungen für Kryolagerung unbezahlt bleiben, was sich negativ auf ihr Geschäftsergebnis auswirkt. Automatisierte Tools können Abhilfe schaffen, indem sie Rechnungen auf der Grundlage von EMR-Daten dynamisch generieren. Das spart Zeit, reduziert Fehler und verbessert auch die Einnahmen.

• Inhaltsverwaltungssystem (CMS)

CMS können von Kliniken aller Größen eingesetzt werden. Für kleine Kliniken sind sie eine hervorragende Möglichkeit, den Verwaltungsaufwand rund um die Bereitstellung von Behandlungsleitfäden zu verringern, und für große Kliniken helfen sie bei einer schnelleren Skalierung. Durch die Zentralisierung und Standardisierung von Inhalten mit einem CMS ist es beispielsweise einfacher, eine neue Klinik oder einen Satellitenstandort einzurichten und Ihre digital gestützte Patientenversorgung innerhalb von Minuten statt Wochen einsatzbereit zu haben. Ein CMS kann Ihnen sogar dabei helfen, all Ihre Behandlungsinformationen in mehreren Sprachen zu verwalten.

• Patientenbeziehungsmanagement (PRM)

Dies ist das „Gehirn“, das automatisch die Patientenaufklärung, die Einhaltung der Vorschriften und die Zufriedenheit der Patienten vorantreibt. Das PRM basiert in der Regel auf Daten im EMR und bietet Verhaltensinformationen, Erinnerungen an Medikamente, Terminerinnerungen und automatische Nachsorgeuntersuchungen. Es ist das Bindeglied, das all diese Tools miteinander verbindet, um ein reibungsloses Patientenerlebnis zu schaffen. Viele Kliniken denken über den Einsatz von CRM-Software nach, aber wir glauben, dass EMR-gestützte PRM-Tools für das Gesundheitswesen effektiver sind.

Zum Abschluss

Bei der Einführung von Telemedizin-Tools sind mehrere wichtige Faktoren zu berücksichtigen — Betrieb, Technologie und Kultur. Operativ gesehen sind die Arbeitsabläufe rund um die Technologie genauso wichtig wie die Technologie selbst. Kurzfristig könnte es also am besten sein, effiziente analoge Prozesse beizubehalten, bis die Technik vollständig durchdacht ist.

Die Zukunft des Gesundheitswesens ist integriert. Um Ihre Technologien zukunftssicher zu machen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr EMR über eine offene API verfügt oder offen für die Integration mit Drittanbietern ist. Und schließlich ist Technologie nur so gut wie die Menschen, die sie nutzen — investieren Sie also in Ihre Teams. Sie benötigen Mitarbeiter, die sich für die Technologie begeistern und verstehen, wie die Veränderungen ihnen direkt zugute kommen, um Patienten aus der Ferne bestmöglich versorgen zu können.

Haben Sie eine Frage oder möchten Sie mehr über eines der oben genannten Themen erfahren? Wir sind da, wann immer Sie uns brauchen — einfach schreib uns eine Nachricht.