Mejores prácticas de gestión remota de pacientes

Obtenga más información sobre las tecnologías listas para mejorar la experiencia del paciente en su clínica de fertilidad.

Vivimos en un mundo en el que los pacientes y sus proveedores están cada vez más distanciados físicamente, por lo que las clínicas recurren a la telemedicina y a las nuevas tecnologías para seguir cumpliendo con las expectativas de los pacientes. En Salve, vivimos y respiramos la gestión remota de pacientes, por lo que fue un placer reunirnos con La Iniciativa Internacional de FIV para compartir nuestras ideas y experiencia. Charlie Kenny, nuestro director ejecutivo y cofundador, dirigió la conversación y estas son sus principales conclusiones.

También puedes ver el seminario completo aquí.

La telemedicina en pocas palabras

La Organización Mundial de la Salud define la telemedicina como «la prestación de servicios de atención médica, en la que los pacientes y los proveedores están separados por la distancia». Como tecnología, comenzó antes de lo que se podría pensar: la revista médica The Lancet publicó un artículo en 1879 en el que se instaba a realizar consultas telefónicas para reducir las visitas presenciales a la clínica. ¡Bastante impresionante teniendo en cuenta que el teléfono solo se inventó tres años antes!

Afortunadamente, debido a la adopción masiva de teléfonos inteligentes y la inversión en tecnología de la salud durante la última década, contábamos con las herramientas básicas de telemedicina para mantener nuestras clínicas en funcionamiento durante la pandemia mundial.

La COVID-19 como motor del cambio

Como ocurre con la mayoría de las industrias, la pandemia ha cambiado las cosas para la atención médica y ha sido el principal impulsor de la adopción de tecnologías de telemedicina en las clínicas. Antes del Covid, la fertilidad seguía una lenta trayectoria de transformación digital, algo inevitable en el mundo actual. Sin embargo, la pandemia ha acelerado el ritmo de adopción y ha recordado rápidamente a las clínicas que cuanto antes transformen su forma de trabajar, más prosperarán en el futuro.

Dicho esto, este ritmo de adopción ha causado problemas a algunas clínicas, ya que la falta de tiempo de planificación e integración resulta en flujos de trabajo incompletos y soluciones que no se comunican correctamente entre sí. Esto puede provocar que el personal de la clínica se sienta agotado debido a los complicados flujos de trabajo y que los pacientes no reciban la atención presencial de primera clase que recibían antes de la COVID.

Abordar las «expectativas líquidas» de los Millennials y la Generación Z

Se dice que El 79% de los Millennials pasan al menos tres horas en su teléfono cada día. Según la HFEA, esos mismos millennials representan el 70% de los pacientes tratados actualmente en las clínicas de FIV del Reino Unido. En solo unos años trataremos a la generación Z, que deja a los millennials en el polvo en lo que respecta al uso del teléfono, con El 65% dedica cinco horas al día o más a la suya. ¡Ay!.

¿La comida para llevar? Nuestros pacientes están muy conectados y tienen necesidades muy exigentes en lo que respecta a las tecnologías orientadas al paciente. Difuminan las líneas que separan sus expectativas de un sector a otro, lo que significa que las clínicas se ven obligadas a seguir adelante e invertir en tecnologías orientadas al paciente o temen quedarse atrás.

El viaje digital del paciente

La COVID-19 y la proliferación de la tecnología han brindado a las clínicas una gran oportunidad para replantearse la administración del tratamiento. Las herramientas de salud digitales pueden ofrecer la respuesta al servicio de máxima calidad que esperan los pacientes, además de beneficiar a las clínicas con la eficiencia que aportan.

Así es como ayudamos a las clínicas a hacer precisamente eso.

Nuevas tecnologías: pros y contras

La introducción de nuevas tecnologías conlleva una gran cantidad de beneficios, pero si no se implementan y administran bien, pueden provocar ineficiencias y exclusión digital. Junto con algunas directrices, presentamos algunas de las tecnologías, que se han introducido y gestionado correctamente, y que ahora ayudan a nuestras clínicas a aprovechar las ventajas de dedicar más tiempo al personal, mejorar la satisfacción de los pacientes, acelerar el escalamiento y mejorar el acceso.

• Videollamadas seguras

Cuando llegó la pandemia, muchos países renunciaron a la regulación de cumplimiento en torno a las videollamadas — pero esto se volverá a introducir, así que asegúrese de que su proveedor cumple con las normas. Las plataformas específicas para el cuidado de la salud ofrecen funciones como salas de espera y anotaciones, y están integradas por EMR, lo que significa una experiencia más eficiente y fluida para todos.

• Mensajería segura

A los pacientes les gusta usar las funciones de chat y son una excelente manera de reducir el volumen de llamadas y hacer que las conversaciones remotas sean más accesibles, pero las clínicas deben tener cuidado de no sobrecargar a sus equipos. La clasificación automática de los mensajes, las rutas de comunicación auditables, la mensajería automatizada y la introducción de bots basados en la inteligencia artificial son funciones que simplifican por completo este proceso. Hay muchas cosas interesantes que aprender sobre cada una de ellas, ¡así que por favor hazlo póngase en contacto para obtener un desglose más detallado.

• Formularios personalizables//Consentimiento

Desde una experiencia de incorporación fluida hasta un proceso de consentimiento sin interrupciones, los formularios son la columna vertebral de la captura de datos de los pacientes. Cada vez son más los países que comienzan a permitir que el consentimiento informado se dé de forma digital, lo que significa que los pacientes pueden autogestionar este proceso desde la comodidad y privacidad de su propio hogar. Además, con estas herramientas, puede guiar a más pacientes durante el proceso de fecundación in vitro, reducir los errores y automatizar la entrega y la recopilación de formularios físicos y consentimientos, que requieren mucho tiempo.

• Administración automatizada de crioalmacenamiento

Este es uno de los mayores quebraderos de cabeza para las clínicas, ya que algunas informan que hasta el 50% de las facturas de almacenamiento criogénico no están pagadas, lo que repercute negativamente en sus resultados. Las herramientas automatizadas pueden ayudar a generar facturas de forma dinámica a partir de los datos de la EMR, lo que ahorra tiempo, reduce los errores y también mejora la recaudación de ingresos.

• Sistema de gestión de contenido (CMS)

Los CMS pueden ser adoptados por clínicas de todos los tamaños. En el caso de las clínicas pequeñas, son una excelente manera de eliminar la carga administrativa que supone ofrecer orientación sobre el tratamiento y, en el caso de las clínicas grandes, ayudan a crecer más rápido. Por ejemplo, al centralizar y estandarizar el contenido con un CMS, es más fácil establecer una nueva clínica o ubicación satélite y tener lista la ruta digital del paciente en cuestión de minutos, en lugar de semanas. Un CMS puede incluso ayudarte a gestionar toda la información de tu tratamiento en varios idiomas.

• Gestión de las relaciones con los pacientes (PRM)

Este es el «cerebro» que impulsa automáticamente la educación, el cumplimiento y la satisfacción de los pacientes. El PRM, que normalmente se basa en los datos de la EMR, proporciona estímulos conductuales, recordatorios de medicamentos, recordatorios de citas y seguimientos automatizados, y es el elemento que conecta todas estas herramientas para crear una experiencia perfecta para el paciente. Muchas clínicas están pensando en implementar un software de CRM, pero creemos que las herramientas de PRM basadas en la EMR son más eficaces para el entorno sanitario.

Para terminar

Hay varios factores clave a tener en cuenta al adoptar herramientas de telemedicina: operaciones, tecnología y cultura. Desde el punto de vista operativo, los flujos de trabajo relacionados con la tecnología son tan importantes como la tecnología en sí misma. Por lo tanto, a corto plazo, lo mejor sería dejar en marcha procesos analógicos eficientes hasta que la tecnología esté completamente desarrollada.

El futuro de la atención médica está integrado, por lo que, para que sus tecnologías estén preparadas para el futuro, asegúrese de que su EMR tenga una API abierta o esté abierta a la integración con terceros. Y, por último, la tecnología es tan buena como las personas que la utilizan, así que invierta en sus equipos. Necesitará una fuerza laboral apasionada por la tecnología y que comprenda cómo los cambios los benefician directamente a fin de ofrecer la mejor atención remota posible a los pacientes.

¿Tiene alguna pregunta o desea obtener más información sobre alguno de los anteriores? Estamos aquí siempre que nos necesite, simplemente escríbenos.